Datum
09/07/2025
ÖSA
Die Öffentlichen Versicherungen Sachsen-Anhalt (ÖSA) sind ein gemeinwohlorientierter Regionalversicherer mit Sitz in Magdeburg, der öffentlich-rechtliche Feuer- und Lebensversicherungen anbietet und über ein dichtes Netz in Sparkassen-Filialen sowie Agenturen in Sachsen-Anhalt stark im Service verwurzelt ist.
Versicherung
Sales
Services
Bestandskundenaktivierung via Voiceagent
Category
Versicherung
Client
Versicherungsvertreter der ÖSA Versicherungen
Ausgangssituation
Als Versicherungsvertreter betreut man einen umfangreichen Kundenbestand, der im Alltag unmöglich vollständig manuell aktiv bearbeitet werden kann.
Der Fokus liegt häufig auf Kundinnen und Kunden, die von sich aus Kontakt aufnehmen oder ins Büro kommen – während ein großer Teil des Bestands ungenutzt bleibt.
Dabei besteht enormes Potenzial: Viele Kundinnen und Kunden besitzen bereits eine Versicherung bei der ÖSA, haben jedoch passende Kombiprodukte oder ergänzende Absicherungen (z. B. Hausrat + Haftpflicht, Unfall + Berufsunfähigkeit) noch nicht über denselben Anbieter abgeschlossen.
Lösung
PhonoFlow setzte einen intelligenten KI-Sprachassistenten ein, der speziell für die Bestandskundenaktivierung konzipiert wurde.
Der Sprachassistent wird dabei mit relevanten Kundendaten und Variablen gefüttert – etwa:
Welche Versicherung der Kunde bereits besitzt (Versicherung A)
Welche passende Ergänzungsversicherung fehlt (Versicherung B)
Welche Vorteile und Kombirabatte sich aus dem zusätzlichen Abschluss ergeben
Im Gespräch erkennt die KI, welche Lebenssituation für den Kunden relevant sein könnte, und fragt gezielt nach:
„Haben Sie schon einmal erlebt, dass …?“
So entsteht ein natürliches, persönliches Gespräch, in dem der Kunde den Nutzen selbst erkennt.
Zeigt er Interesse und signalisiert Verständnis, bucht die KI automatisch einen Termin im Kalender des Versicherungsmaklers – vollständig integriert in den bestehenden Büroalltag.
Resultat
Von den ersten 70 Anrufen, konnten 40 Kunden erreicht werden. Daraus resultierten 7 persönliche Beratungstermine – und das vollständig automatisiert.
Die Lösung ist beliebig skalierbar und erschließt so bisher ungenutztes Potenzial im Bestand, ohne zusätzlichen Aufwand für den Makler oder sein Team.
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