Datum
16/05/2025
Biond GmbH
Biond GmbH ist ein nachhaltiger Bio-Caterer, der seit über 20 Jahren gesunde, biologische Mahlzeiten für Kitas, Schulen, Unternehmen und Privatkunden liefert.
Catering
Telefon
Services
Service-Voiceagent
Category
Catering
Client
Biond GmbH
Ausgangssituation
Biond betreibt mehrere Geschäftsbereiche im Bereich Bio-Catering, unter anderem für Kitas und Schulen.
Vor allem zu Stoßzeiten – etwa nach den Sommerferien – kann das Anrufvolumen auf bis zu 1.000 Gespräche pro Monat ansteigen.
Die Folge: dauerhaft besetzte Leitungen, hohe Belastung des Empfangsteams durch wiederkehrende Fragen und zahlreiche Weiterleitungen an andere Abteilungen.
Lösung
PhonoFlow implementierte einen intelligenten KI-Sprachassistenten, der mit dem Unternehmenshintergrund sowie spezifischen Informationen zu den einzelnen Geschäftsbereichen ausgestattet ist.
Der Assistent erkennt, wenn ein Anliegen von einem Mitarbeitenden bearbeitet werden muss oder ein Kunde der Aufzeichnung widerspricht (DSGVO), und leitet das Gespräch automatisch weiter.
Ist eine Weiterleitung außerhalb der Öffnungszeiten oder bei besetztem Anschluss nicht möglich, nimmt die KI relevante Informationen auf und vereinbart einen Rückruf.
Dank des hinterlegten Fachwissens und umfangreicher FAQs kann der KI-Assistent „Ben“ viele Kundenanliegen direkt selbstständig beantworten, ohne dass ein menschlicher Mitarbeitender eingreifen muss.
Eine aktuelle Weiterentwicklung beinhaltet zudem eine Shopify-Integration, mit der Ben verfügbare Mahlzeiten anhand von Ernährungspräferenzen prüfen und den Lieferstatus von Bestellungen abrufen kann.
Resultat
Von allen Anrufen, bei denen der Aufzeichnung zugestimmt wurde, konnten 43 % der Gespräche vollständig automatisiert werden.
Das entspricht 401 Anrufen, die bei einer durchschnittlichen Gesprächsdauer von 2 Minuten insgesamt rund 13,3 Stunden automatisierte Telefonzeit ergeben – und das allein innerhalb von 2,5 Monaten.
Das Empfangsteam sagt selbst sie hätten lange nicht mehr so einen angenehmen Schulstart gehabt.
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